Аутстаффинг персонала
для колл центра

В процессе телефонной или онлайн-консультации на многочисленные вопросы пользователей отвечают операторы. Они также привлекаются к работе, когда необходимо связаться с большим количеством клиентов и презентовать товар или услугу компании. Операторы колл центра — важные звенья в процессе реализации продукции и предоставления сервиса.

Однако содержать команду таких консультантов в постоянном штате нет необходимости. Гораздо выгоднее использовать услуги подрядчика, который заботится о содержании и обеспечении операторов. Вот почему в наши дни так популярен аутстаффинг в колл центрах!

Преимущества аутстаффинга персонала для колл центра

Выведение сотрудников за пределы постоянного штата и привлечение их к работе с помощью подрядчика позволяет получить существенную выгоду, которую обеспечивают следующие факторы:

• сокращение количества сотрудников. Операторы оформляются в другой организации;
• отсутствие официальных отношений с персоналом. Содержание сотрудников, расчеты по ЗП возлагаются на плечи подрядчика;
• снижение нагрузки на HR-отдел и бухгалтерию. Сокращение постоянного штата упрощает процесс кадрового делопроизводства;
• делегирование обязанностей по обеспечению операторов подрядчику. Предприниматель только получает необходимый результат от деятельности операторов и не участвует в процессе их содержания согласно трудовому законодательству;
• сокращение постоянных расходов. Уменьшение количества сотрудников приводит к снижению совокупного ФОТ. Вместе с тем сокращается база для налоговых и социальных отчислений.

Достоинства аутстаффинга персонала в компании «Ваш кадровый советник»

Сотрудничество с ВКС позволяет предпринимателю получить множество преимуществ:

• эффективное управление кадрами;
• подбор индивидуальных условий партнерства;
• заключение контракта;
• быстрое переоформление персонала;
• выгодная тарификация услуг.

Отсутствие официальных отношений с персоналом избавляет предпринимателя от множества забот по расчетам и выплате ЗП, исключает возможные разногласия с сотрудниками и проблемы с миграционной, а также другими госслужбами.

За счет использования высвобождаемых трудовых, финансовых и временных ресурсов повышается эффективность основной деятельности, и увеличивается доход.