Что делать, если аутстаффинговый сотрудник не справляется со своими обязанностями?

Опубликовано: 2026-02-26 19:02:00

Сотрудник оформлен в штат ЧАЗ, но работает на вашем объекте и не справляется. Ситуация типичная — и для тех, кто вывел своих людей за штат, и для тех, кто получил персонал от провайдера. Многие заказчики теряются: кому жаловаться, кто принимает решение, можно ли просто отказаться от работника? При аутстаффинге в Москве и других регионах действует четкий алгоритм.

Кто за что отвечает

При аутстаффинге ответственность распределяется между заказчиком и ЧАЗ — независимо от того, выведены ли сотрудники за штат или привлечены через аутстаффинг компанию. Путаница в этом вопросе — главная причина конфликтов.

Заказчик отвечает за:

• Постановку задач и контроль результатов
• Обеспечение условий труда на рабочем месте
• Обратную связь сотруднику по качеству работы
• Фиксацию нарушений и претензий

ЧАЗ отвечает за:

• Трудовой договор и кадровое оформление
• Дисциплинарные процедуры (замечание, выговор, увольнение)
• Замену работника по запросу заказчика
• Расчеты, выплаты, отчетность

Заказчик управляет работой, а юридические решения принимает ЧАЗ. Уволить или наказать сотрудника напрямую заказчик не может — это делает провайдер на основании зафиксированных фактов.

Пошаговый алгоритм для заказчика

Если сотрудник на аутстаффинге работает неудовлетворительно, действуйте последовательно:

• Зафиксируйте проблему. Опишите конкретные нарушения: сроки, качество, объем. Общие формулировки вроде «плохо работает» не дают провайдеру оснований для действий. Нужны даты, факты, примеры.
• Свяжитесь с аккаунт-менеджером ЧАЗ. Передайте зафиксированные претензии. Профессиональная аутстаффинг компания реагирует оперативно — проводит беседу с работником, выясняет причины и предлагает решение.
• Определите причину. Не всегда дело в самом сотруднике. Проблема может быть в нечетких задачах, отсутствии обучения или конфликте в коллективе. Провайдер помогает разобраться в ситуации.
• Согласуйте решение с ЧАЗ. Варианты зависят от серьезности проблемы: дополнительное обучение, перевод на другой участок или замена сотрудника. Итоговое решение принимает ЧАЗ как юридический работодатель, но с учетом запроса заказчика.

Когда замена — единственный выход

Если сотрудник систематически нарушает дисциплину, не выходит на смены или допускает грубые ошибки, заказчик вправе запросить замену. Аутстаффинг компания с отраслевым опытом предусматривает такие ситуации в договоре и прописывает сроки замены, порядок уведомления и ответственность сторон.

На что обратить внимание в договоре с провайдером:

• Срок замены работника после обращения заказчика
• Порядок фиксации нарушений (акты, служебные записки)
• Ответственность ЧАЗ за качество предоставленного персонала
• Условия расторжения в случае систематических проблем

Как избежать проблем заранее

Большинство сложностей с персоналом при аутстаффинге в Москве и регионах решаются на этапе подготовки. Четкое техническое задание, прописанные критерии оценки, регулярная обратная связь — все это снижает вероятность конфликтов. Провайдер, который выделяет персонального аккаунт-менеджера, оперативнее реагирует на запросы и предотвращает проблемы до их обострения.

Если вы хотите выстроить работу с персоналом так, чтобы проблемы решались быстро, — запросите консультацию, и наш специалист разберет вашу ситуацию.